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实体门店管理制度薪酬绩效管理制度

时间:2023-11-23 15:27:13 薪酬网 点击:68

薪酬管理制度

一、总则

    为规范_______门店员工的薪资计算及调整方式,特制定本管理制度

二、适用范围

    本制度适用于门店(导购、收银、店长)等员工

三、管理职责

3.1门店店长:

3.1.1、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权;

3.1.2、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作;

3.1.3、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料;

3.2人力资源部

3.2.1、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度;

3.2.2、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值,与门店店长共同进行职位评估,确定职务及薪资;

3.2.3、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。

四、薪酬结构

   薪资分固定与浮动薪资两部分组成:

员工的薪资=基本工资+绩效考核奖+销售提奖。

固定工资(基本工资):是薪酬的基本组成部分,根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受,无出勤不享受。

   浮动工资(绩效考核奖、销售提奖): 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况,为达到激励机制,所设的不固定薪酬项目。

五、薪酬的计算周期

计算周期:门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。

发放时间:每月20日为薪酬发放日期(节假日顺延)

六、薪酬的计算方式

6.1、基本工资

岗位名称

基本工资

计算方式

导购

1400(元)

每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%,病假期间的工资为实际工资的70%,,法定假日的加班为三倍计算

收银

1700(元)

店长

3400(元)

6.2绩效考核奖

岗位名称

 绩效考核奖

计算方式

导购

200(元)

根据考核的评定分数*200=绩效考核奖

收银

200(元)

店长

200(元)

6.3销售提奖

岗位名称

薪酬项目

计算方式

导购

销售提奖

个人业绩*1.5%

收银

销售提奖

店铺总业绩*0.5%  + 个人业绩*0.15%

店长

销售提奖

店铺平均业绩*1.5%*1.5

备注:

如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”,为体现激励大家销售业绩,则将“公共业绩的50%奖励给当月销售最佳人员,其余25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于:(导购、收银)员工

 

七、绩效考核

7.1、目的:为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求,而设定绩效考核。

7.2、职责管理

       门店店长:

       a公平、公正依据员工实际绩效情况,进行客观评分

       b对员工绩效差进行辅导、培训,提升其绩效水平

       c整理汇总员工考核资料

      人力资源部:

      a、根据门店职员管理情况,制定、修改考核体系制度

      b、接受与处理员工考核的申述

      c、依据考核相关资料计算员工考核工资

八、附件   《考核表》

                         导购员     月度考核表         考核周期       —年  月  日            总分:

项目

类别

考核指标

权重

指标定义

评分

考核数据支持/得分

顾客服务

顾客接待

25%

A、客一米远时,主动向顾客问好使用标准用语(你好:欢迎光临!)

B、主动接近客户并询问顾客需求

C、时处理好顾客的售货服务要求

D、礼送顾客,致送宾词

ABCD如有一项未完成扣3//

人力资源部、后勤经理、店长抽查

 

实得分:        

客户投诉

25%

无顾客投诉记录

25

店长处理客户投诉数据记录

 

实得分:                       

顾客投诉1次,经查确实属于导购员责任

20

顾客投诉2次,经查确实属于导购员责任

15

顾客投诉3次,经查确实属于导购员责任

10

顾客投诉3次以上,经查确实属于导购员责任

0

商品管理

商品知识

10%

熟悉门店商品品项及卖点,熟练掌握并运用产品知识(洗涤方式,衣服特点、库存情况等)

10

人力资源部、后勤经理、店长抽查

 

实得分:               

熟悉门店商品品项及卖点

7

了解门店商品的品项及大致库存情况

4

无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题

0

商品陈列

10%

A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、

B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、纽扣不按规定钮好

C、陈列的样衣不清洁,没有按照规定的要求陈列

ABC如有一项未完成扣3//

店长抽查

 

实得分:                

日常管理

门店清洁

15%

保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物

15

人力资源部、后勤经理、店长抽查

 

实得分:                   

按日常的规定清洁所负责区域卫生,经抽查有不清洁之处

10

经店长的提醒、催促之后才进行清洁

5

经店长的提醒,无正当理由而据不改正的

0

行为规范

15%

A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情

B、客观填好签到、退表、认真参加晨会

C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情

D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范

ABCD如有一项未完成扣3//

人力资源部、后勤经理、店长抽查

 

实得分:                   

 

 

 

 

 

 

 

    

              收银员     月度考核表         考核周期       —年  月  日            总分:

项目

类别

考核指标

权重

指标定义

评分

考核数据支持/得分

顾客服务

顾客接待

15%

A、客一米远时,主动向顾客问好使用标准用语(你好:欢迎光临!)

B、顾客来到收银台前,应及时礼貌接待,热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题

C、认真做好唱收唱找的礼貌用语

D、礼送顾客,致送宾词

ABCD如有一项未完成扣3//

人力资源部、后勤经理、店长抽查

 

实得分:        

客户投诉

15%

无顾客投诉记录

25

店长处理客户投诉数据记录

 

实得分:                       

顾客投诉1次,经查确实属于收银员责任

20

顾客投诉2次,经查确实属于收银员责任

15

顾客投诉3次,经查确实属于收银员责任

10

顾客投诉3次以上,经查确实属于收银员责任

0

收银管理

现金管理

20%

A上班前必须清点备用金,下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱

B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款

C营业款不得遗留在收银台

D发现现金收入出现问题,及时、如实汇报

ABCD如有一项未完成扣3//

人力资源部、后勤经理、店长抽查

 

实得分:               

收银系统

20%

A上班前,收银员按照规定规定程序打开电源,检查收银设备是否运营正常

B暂离收银台必须启用键盘锁,随时锁好抽屉与钱柜

C准确打印各类收费清单,收款结束时,给予顾客小票凭证

D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作

ABCD如有一项未完成扣3//

店长抽查

 

实得分:                

日常管理

门店清洁

15%

保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物

15

人力资源部、后勤经理、店长抽查

 

实得分:                   

按日常的规定清洁所负责区域卫生,经抽查有不清洁之处

10

经店长的提醒、催促之后才进行清洁

5

经店长的提醒,无正当理由而据不改正的

0

行为规范

15%

A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情

B、客观填好签到、退表、认真参加晨会

C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情

D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范

ABCD如有一项未完成扣3分一次

人力资源部、后勤经理、店长抽查

 

实得分:                   

 

 

 

 

 

 

 

店长     月度考核表         考核周期       —年  月  日            总分:

项目

类别

考核指标

权重

指标定义

评分

考核数据支持/得分

日常管理

基础管理

30%

A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时,门店卫生情况不到位

B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料,经相关部门反映不及时、不准确

C、传达公司的相关政策、向员工加以解释,并推动执行

D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5

ABCD如有一项未完成扣3分一次

人力资源部、财务部、后勤经理

 

实得分:          

客户处理

15%

对顾客投诉处理方式不当或超时限要求,造成顾客投诉升级恶化,造成不良影响。

发生一次扣3

人力资源部、后勤经理

 

实得分:                  

安全防范

15%

A、经常检查门店水、电、门窗、货架等,有问题及时提出,做到无安全隐患

B、经常性检查卖场货品,做好以防商品被盗的良好的防范措施

发生一次扣5

人力资源部、后勤经理

 

实得分:         

资产管理

商品管理

20%

对销售工作认真分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品做出合理化销售建议或批发

根据实际抽查情况

后勤经理

 

实得分:         

增加分

根据月度销售情况,门店的良好陈列,达到了提升销售业绩(与去年同月销售业绩比例)

如提升N个点,则给予提升N

财务部

 

实得分:         

现金管理

20%

财务交接现金及时准确

20

财务部

 

实得分:         

财务部交接现金有一次不及时或不准确

15

财务部交接现金有二次不及时或不准确

10

财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确

0

 

 


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